Politique de remboursement

Délai de retour de 14 jours, à compter de la date de réception des articles.

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit acheté chez Bocgeak, vous pouvez nous contacter pour effectuer un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Ce délai correspond au droit de rétractation légal dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français ; vous n'avez pas à justifier votre décision.

Démarche à suivre avant de retourner un article.

Veuillez nous contacter à l'adresse info@bocgeak.com ou au +33 6 14 61 59 69 avant tout renvoi. Merci d'indiquer votre numéro de commande, la date d'achat, de joindre une photographie du produit et de préciser le motif du retour. Les retours effectués sans contact préalable ne seront pas pris en compte. Notre équipe confirmera votre demande de retour et vous communiquera l'adresse de renvoi ainsi que les instructions nécessaires.

Frais de retour.

Bocgeak prend en charge les frais de retour pour les envois depuis la France métropolitaine. Aucun frais ne vous sera facturé, à condition d'utiliser la méthode de retour que nous vous indiquerons. Si vous choisissez un autre transporteur sans notre accord préalable, tout éventuel surcoût restera à votre charge.

État des articles retournés.

Les produits retournés doivent être neufs, non portés, non utilisés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts. Pour les chaussures, la boîte doit être en parfait état, sans inscription, ruban adhésif ou étiquette d'expédition collée directement dessus. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d'appliquer une décote si l'article présente des signes d'utilisation, si les étiquettes ont été retirées ou si l'emballage est significativement endommagé.

Remboursement.

Une fois le retour réceptionné et après vérification du respect des conditions susmentionnées, nous procéderons au remboursement sous 1 à 2 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé lors de l'achat (carte bancaire ou PayPal). Le délai effectif de réception des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire et peut aller jusqu'à 8 jours ouvrables. Nous vous informerons par e-mail ou par téléphone une fois le remboursement effectué.

Exceptions.

Les sous-vêtements, les produits personnalisés et les articles explicitement signalés comme « vente définitive » ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité avec la description du produit. Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison ; nous prendrons en charge tous les frais associés et procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral.

Délais de remboursement prévus par la loi française.

Lorsque le droit de rétractation légal s'applique, nous vous rembourserons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation. Le délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrés mentionné ci-dessus correspond à notre temps de gestion interne et s'inscrit dans ce délai maximal prévu par la loi.